Sat. Sep 24th, 2022

Pelanggan seperti kaca pecah yang dianggap pecah bila tidak ditangani dengan hati-hati. Ada banyak sekali perusahaan khusus produk dan industri heterogen yang berpusat pada manusia, yang akarnya terletak pada perilaku pelanggan, ideologi mereka untuk merek Anda, faktor ketergantungan, dan bagaimana merek Anda memuaskan mereka melalui lensa mereka. Ini benar-benar pendekatan cat-by-number yang bekerja secara horizontal maupun vertikal.

Untuk memenuhi pasar yang sangat diharapkan ini ketika tujuannya adalah untuk memberikan bantuan instan, saran yang akurat, mendorong konversi, kemudian chatbot yang dilengkapi dengan Kecerdasan Buatan datang untuk menyelamatkan.

Mari kita selidiki fitur paling penting yang harus dimiliki chatbot Indonesia sebelum memasuki industri yang berpusat pada manusia. Lihat sekilas.

1. Kecerdasan Prediktif

Chatbot Indonesia harus memiliki kemampuan untuk mengamati perilaku pelanggan, percakapan masa lalu, membangun profil preferensi pelanggan dan berdasarkan itu ia harus dapat membingkai respons yang mahir dan cerdas dan membuat bisnis lebih efisien, lebih cerdas, dan sukses.

2. Interaksi Obrolan Ringan

Chatbot harus memiliki bakat untuk percakapan ringan. Itu harus mampu menangani pertanyaan sehari-hari dan menghasilkan respons seperti manusia yang lebih realistis untuk mendorong hasil bisnis yang berarti.

3. Pesan Lanjutan

Pesan Lanjutan, ketika diaktifkan di Chatbot, memberi mereka kemampuan untuk mengirim dan menerima gambar, dokumen atau tautan, dan file. Tingkatkan mereka dengan fitur seperti tombol yang dapat diklik, menampilkan kartu dan ubin kepada pengguna tentang tautan, pintasan, dan gambar.

4. Pemrosesan Bahasa Alami dan Pembelajaran Mesin

Ini adalah inti dari setiap chatbot modern. Juga dikenal sebagai NLP, ia menggunakan pembelajaran mendalam untuk menganalisis input manusia dan menghasilkan respons. Itu terjadi ketika analisis respons dan pembangkitan dipelajari melalui algoritma pembelajaran mendalam, anda bisa mempelajarinya disini: https://www.handayat.com/melihat-tren-perkembangan-chatbot-di-indonesia/

 

5. Topik dan Langkah intra-topik

Saat dalam obrolan, ada sesuatu yang dibahas tentang subjek seperti mendiskusikan pilihan Minuman di Obrolan Makanan dan kemudian melanjutkan ke langkah berikutnya seperti opsi pembayaran didefinisikan sebagai peralihan dengan lancar dari topik ke intra-topik. Kecerdasan bawaan ini harus ada di chatbot.

6. Analisis yang Kuat

Analytics menunjukkan wawasan tentang bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan bot Anda. Melalui Analytics, Anda mengetahui kebutuhan mendesak pelanggan Anda, berapa banyak pelanggan yang terlibat dengan bot, dan seterusnya. Analytics adalah bagian penting dalam mendorong bisnis, bila dilakukan dengan benar akan mendorong penjualan yang lebih tinggi, meningkatkan target pemasaran, dan mengoptimalkan pengalaman.

7. Dukungan Diperpanjang

Chatbot Indonesia harus dapat memberikan informasi yang diperlukan dan pengalaman positif yang membuat keintiman yang menyenangkan dengan pelanggan.

Akhirnya, chatbot harus menghadirkan pengalaman gabungan dari semua kualitas ini dan menggabungkan konten dan gambar terstruktur ke dalam percakapan, membuat pengalaman menjadi lebih kaya dan bermanfaat.

Ini dapat dicapai secara efektif dengan memasukkan Pembelajaran Mesin selama pengembangan aplikasi Chatbot untuk mendapatkan Interaksi Manusia-komputer yang unggul.